Objednávkové flow a provozní logika
Demolice Recyklace — z prezentačního webu na objednávkový a provozní nástroj
Nový web pro regionální službovou firmu, kde bylo potřeba spojit důvěryhodnější prezentaci s reálným objednávkovým flow kontejnerů.
Projekt v kostce
- Kategorie
- Objednávkové flow a provozní logika
- Role
- Informační architektura, UX kontejnerového flow, full-stack implementace webu, objednávky, adminu a CMS vrstvy.
- Kontext
- Demolice Recyklace / MINUTY a.s. je regionální firma pro demolice, recyklaci stavebních materiálů, kontejnery a související služby v Praze a Středočeském kraji.
Výchozí situace
Co bylo potřeba změnit
Původní web měl srozumitelný brand, ale slabou konverzní cestu. Klíčové informace byly v PDF, objednávka kontejneru online chyběla a zákazník si musel spoustu podmínek dohledávat nebo ověřovat telefonicky.
Klíčová rozhodnutí
Jak jsme řešení postavili
Projekt stál na několika rozhodnutích, která měla být užitečná obchodně i provozně, ne jen vizuálně.
- Udělali jsme z kontejnerů samostatný konverzní pilíř. Místo toho, aby byla služba schovaná v obecné navigaci, dostala vlastní funnel a jasnou vstupní logiku podle typu objednávky.
- Převedli jsme ceník a pravidla z PDF do HTML. Důležité obchodní informace jsme vytáhli z nepřehledných PDF do struktury, kterou jde číst, porovnávat a dohledat bez zbytečných telefonátů.
- Objednávku jsme navrhli jako reálné MVP pro provoz firmy. Neslibovali jsme automatický termín. Flow záměrně končí ručním potvrzením operátorem, aby odpovídalo skutečné provozní realitě.
- Vedle prezentační vrstvy vznikl i interní provozní základ. Objednávky padají do adminu a notifikací, takže web nefunguje jen jako marketingová fasáda, ale i jako vstup do interního procesu.
Omezení
- Bylo potřeba zachovat existující značku a zároveň přestavět web tak, aby lépe fungoval obchodně.
- Veřejná objednávka musela odpovídat skutečné servisní oblasti a provozním podmínkám, ne jen ideálnímu marketingovému scénáři.
- Projekt vyžadoval rovnováhu mezi jednoduchostí pro zákazníka a tím, co je firma schopná skutečně interně odbavit.
Dodané výstupy
- Kompletní nový firemní web s novou informační architekturou.
- MVP online objednávky kontejnerů pro vybraný typ služby a servisní oblast.
- Převod ceníků, pravidel a klíčových informací z PDF do HTML.
- Admin, CMS vrstva, e-mailové notifikace a základ měření funnelu.
Co se změnilo
- Web už neslouží jen jako prezentační plocha, ale vede návštěvníka do konkrétní objednávky.
- Klíčové podmínky služby jsou dohledatelné přímo na webu místo v přiložených dokumentech.
- Zákazník si umí udělat jasnější představu o službě dřív, než musí volat operátorovi.
- Interní tým má k dispozici podklady a vstupy z objednávkového flow v použitelné administraci.
Co můžeme doložit
Veřejně popisujeme jen to, co umíme doložit na architektuře, flow a implementaci.
- Sitemap, produktová rozhodnutí a strukturu kontejnerového funnelu.
- Implementaci adminu, formulářového flow, notifikací a měření funnelu.
- Technickou realizaci včetně buildů, lintu, typechecku a E2E kontroly kritických scénářů.
- Screenshoty adminu, audit logu a vybraných provozních artefaktů.
Řešíte podobný service web nebo flow?
Pošlete stručný kontext projektu a navrhnu další krok.